五一出游酒店毁约提价如何处置?
酒店与买家通过预约平台形成的订单具备合同效力,受《民法典》合同编约束。酒店单方毁约提价行为可能构成根本违约,买家有权依据《民法典》第五百七十七条需要酒店继续履行原订单,或倡导解除合同并索赔差价损失、额外住宿成本等直接损失。
若酒店以“系统错误”“价格标注失误”等理由抗辩,需承担举证责任,证明其没有主观过错。依据《电商法》第七十七条,平台经营者若未尽到资质审核与买卖信息核验义务,需与酒店承担连带责任。
欺诈买家找什么部门投诉?
遭遇消费欺诈时,买家可通过12315平台向市场监管部门投诉。依据《买家权益保护法》第四十六条需要行政查处。市场监管部门可对企业处以警告、罚款、没收违法所得等行政处罚,情节紧急的可责令停业整顿。
假如涉及价格违法,可同步向发改委价格监督检查部门举报。
司法层面,买家可依据《民事诉讼法》向法院提起民事诉讼,倡导“退一赔三”的惩罚性赔偿,赔偿基数包含已支付价款及合理维权成本。应该注意,诉讼时效为三年,自买家了解权益受损之日起算。
除传统投诉与诉讼外,买家可依托全国12315平台在线调解功能,或向买家协会申请公益诉讼支持。对于跨地区连锁酒店欺诈,可向酒店住所地或平台所在地市场监管部门发起跨地区投诉。